Reichelsheim fordert echte Daten beim Mängelmelder
In Reichelsheim (Wetteraukreis, Hessen) nutzen viele Menschen den digitalen Mängelmelder. Damit kann man der Verwaltung schnell mitteilen, wenn die Straßenbeleuchtung nicht funktioniert, die Infrastruktur kaputt ist oder jemand illegal Müll abgeladen hat. Grundsätzlich ist die Gemeinde mit dem System zufrieden.
Jetzt gibt es aber ein Problem: Immer öfter werden falsche Kontaktdaten angegeben oder Meldungen komplett anonym abgeschickt. Oft fehlen dann wichtige Beschreibungen, wo der Schaden genau liegt. Das sorgt im Rathaus für Ärger und unnötige Mehrarbeit. Die Mitarbeiter müssen dann Zeit investieren, um Probleme zu suchen, die sie nicht finden können, oder versuchen, Menschen zu erreichen, die unter falschen Namen schreiben.
Die Verwaltung erklärt, dass sie oft kurz telefonisch nachfragen muss, um den genauen Ort eines Schadens zu klären. Nur so können die Leute vom Außendienst gezielt geschickt werden. Wenn die Daten falsch sind, verzögert das am Ende die Reparatur für alle Bewohner.
Die Gemeinde bittet deshalb darum, bei jeder Meldung den richtigen Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse anzugeben. Die Daten werden vertraulich behandelt und nur für die Bearbeitung genutzt. Wer das digitale Tool nicht nutzen möchte, kann Mängel natürlich weiterhin einfach anrufen oder persönlich im Rathaus vorbeikommen.
