Hessen führt eine zentrale Rufnummer für Finanzämter ein
Wer in Hessen Fragen zu seinen Steuern hat, muss sich bald nicht mehr mühsam die Nummer des zuständigen Finanzamts heraussuchen. Ab dem 1. August 2026 gibt es eine zentrale Rufnummer für das gesamte Bundesland: 069 2545 2545.
Unter dieser Nummer erreichen die Bürger alle Finanzämter in Hessen sowie die bisherige Servicehotline für allgemeine Steuerfragen und ELSTER-Themen. Die alten Nummern der einzelnen Ämter funktionieren zwar noch eine Zeit lang, leiten die Anrufer aber automatisch an die neue zentrale Nummer weiter.
Das System dahinter soll die Erreichbarkeit verbessern. Die Anrufe werden nun gleichmäßig auf alle verfügbaren Mitarbeiter in den verschiedenen Finanzämtern verteilt. Das bedeutet: Wenn in einer Stadt gerade extrem viele Leute anrufen, können Kollegen aus anderen Ämtern einspringen. Die Mitarbeiter sitzen zwar weiterhin in ihren jeweiligen Dienststellen, können aber nun auch Fragen zu Steuerfällen beantworten, für die ihr eigenes Amt eigentlich nicht zuständig ist.
Die Erreichbarkeit bleibt gleich: Die Finanzämter sind von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr besetzt.
In Zukunft soll die Technik noch weiter ausgebaut werden. Die Landesregierung plant einen sogenannten VoiceBot. Das ist ein Computerprogramm mit Künstlicher Intelligenz, das wie ein Mensch spricht. Dieser Bot soll einfache Standardfragen übernehmen, zum Beispiel wenn es um die Verlängerung einer Frist oder einen Wechsel der Steuerklasse geht. Damit sollen die Wartezeiten am Telefon weiter sinken.
