Landratsamt Emmendingen setzt auf Künstliche Intelligenz
Im Landratsamt Emmendingen (Baden-Württemberg) hält die Künstliche Intelligenz Einzug in den Verwaltungsalltag. Die Behörde nutzt die Technik bereits in mehreren Bereichen, um Abläufe zu beschleunigen und die Beschäftigten zu entlasten. Landrat Hanno Hurth betont dabei, dass die KI kein Selbstzweck sei. Sie solle dort helfen, wo der Service für die Bürger besser wird, solange Datenschutz und Sicherheit gewährleistet sind. Entscheidungen treffen jedoch weiterhin die Menschen im Amt, nicht die Maschine.
Einige Anwendungen sind schon im Betrieb. So hilft eine KI-Lösung bei der IT-Sicherheit dabei, Cyberangriffe frühzeitig zu erkennen. Die Mitarbeiter nutzen zudem die Plattform „nele.ai“, um lange Gesetze oder Rundschreiben zusammenzufassen, Texte zu entwerfen oder Übersetzungen zu erstellen. Um sensible Daten zu schützen, betreibt das Landratsamt eine eigene KI-Oberfläche im eigenen Rechenzentrum.
In nächster Zeit sollen weitere Projekte starten. Für die Wohngeldstelle wird gerade eine Lösung vorbereitet, die beim Prüfen von Anträgen hilft. Das soll Fehler vermeiden und die Bearbeitung beschleunigen. Auch bei Baugenehmigungen wird derzeit geprüft, wie KI unterstützen kann.
Ein besonderes Ziel ist ein neuer Chat- und Voicebot. Dieser soll Bürgern rund um die Uhr per Text oder Sprache bei häufigen Fragen helfen und das Ganze zudem mehrsprachig anbieten. Auch eine Nutzung für die interne Suche und das Ratsinformationssystem wird derzeit geprüft.
Bevor ein neues Programm eingeführt wird, prüft das Landratsamt die Kosten, die Sicherheit und die Praxistauglichkeit. Dabei arbeitet der Landkreis mit anderen Landkreisen, dem Landkreistag und IT-Partnern zusammen. In den kommenden Monaten werden die Pläne weiter konkretisiert.
