Landratsamt Emmendingen setzt auf Künstliche Intelligenz
Das Landratsamt Emmendingen (Baden-Württemberg) nutzt künstliche Intelligenz, um die Verwaltung moderner zu machen. Die Behörde will damit vor allem zwei Dinge erreichen: Die Bürger sollen einen besseren Service bekommen und die Mitarbeiter im Amt sollen von Routineaufgaben entlastet werden. Landrat Hanno Hurth betont, dass die Technik kein Selbstzweck sei. Die KI soll nur unterstützen, aber die wichtigen Entscheidungen treffen weiterhin die Menschen im Amt.
Einige Systeme laufen bereits. Zum Beispiel hilft eine KI-Lösung bei der IT-Sicherheit dabei, Cyberangriffe und ungewöhnliche Aktivitäten im Netzwerk frühzeitig zu erkennen. Auch im Büroalltag wird die Technik genutzt. Über die Plattform „nele.ai“ können die Mitarbeiter Gesetze oder Rundschreiben zusammenfassen, Texte entwerfen oder Übersetzungen erstellen. Damit sensible Daten geschützt bleiben, betreibt das Landratsamt zudem eine eigene KI-Oberfläche im eigenen Rechenzentrum.
In nächster Zeit kommen weitere Projekte dazu. Für die Wohngeldstelle wird gerade eine Lösung vorbereitet, die beim Prüfen von Anträgen hilft. Das soll Fehler vermeiden und die Bearbeitung beschleunigen. Außerdem plant das Amt einen Chat- und Voicebot. Dieser soll Bürgern rund um die Uhr per Text oder Sprache bei häufigen Fragen helfen und das Ganze sogar in mehreren Sprachen anbieten.
Auch bei Baugenehmigungen wird derzeit geprüft, ob KI den Prozess vereinfachen kann. Zudem soll die Technik eventuell bei der internen Informationssuche und im Ratsinformationssystem helfen. Bevor ein neues Programm eingeführt wird, prüft das Landratsamt die Kosten, den Datenschutz und die Sicherheit. Dabei arbeitet der Landkreis mit anderen Landkreisen und IT-Partnern zusammen. In den kommenden Monaten sollen die Projekte weiter konkretisiert werden.
