Künzelsau führt digitalen Telefonassistenten KÜNI ein

Seit dem 1. Juli 2026 gibt es in der Stadtverwaltung Künzelsau (Hohenlohekreis, Baden-Württemberg) eine Neuerung am Telefon. Mit dem digitalen Assistenten KÜNI hat die Stadt eine KI-gestützte Lösung eingeführt, die den zentralen Telefondienst unterstützt.

Das System funktioniert so: Wenn jemand anruft, nimmt KÜNI das Gespräch entgegen. Die KI versucht zu verstehen, worum es geht, und beantwortet einfache, häufig gestellte Fragen direkt. Wenn das Anliegen komplizierter ist, leitet der Assistent den Anrufer gezielt an den richtigen Fachbereich weiter. Das soll verhindern, dass die Leute lange in der Warteschleife hängen oder mehrfach weitergeleitet werden müssen.

Ein großer Vorteil für die Bürger ist die Erreichbarkeit. KÜNI ist rund um die Uhr im Einsatz. Wer also außerhalb der normalen Öffnungszeiten der Stadtverwaltung anruft, bekommt zumindest eine erste Anlaufstelle.

Die Stadt betont jedoch, dass die Menschen im Büro nicht ersetzt werden. Für schwierige oder ganz persönliche Probleme gibt es weiterhin die Beratung durch die Mitarbeiter der Verwaltung. KÜNI soll den Service lediglich ergänzen.

Entwickelt wurde der digitale Helfer zusammen mit der Firma AUDAVO GmbH aus Göppingen, die auf solche KI-Lösungen spezialisiert ist. Das System wird in Zukunft Schritt für Schritt erweitert, um noch mehr Informationen liefern zu können.

Die Stadtverwaltung möchte wissen, wie der neue Service ankommt. Wer Erfahrungen mit KÜNI teilen möchte, kann eine E-Mail an [email protected] schicken.