Kranenburg führt digitalen Helfer Karl Kranich ein

Wer in Kranenburg (Kreis Kleve, Nordrhein-Westfalen) eine Frage an die Gemeinde hat, muss nicht mehr unbedingt auf die Öffnungszeiten der Verwaltung warten. Ab sofort gibt es auf der Internetseite www.kranenburg.de einen digitalen Assistenten namens „Karl Kranich“. Der KI-Chatbot ist Tag und Nacht erreichbar und beantwortet Anfragen ohne Wartezeit.

Karl Kranich nutzt die offiziellen Unterlagen der Gemeinde, um Auskunft zu geben. Er hilft zum Beispiel bei Fragen zu Ausweisen, Meldeangelegenheiten, zum Bauen oder zu Themen rund um Umwelt, Bildung und Freizeit. Der Bot nennt die zuständigen Ansprechpartner, die Gebühren oder die Öffnungszeiten. Außerdem erklärt er Schritt für Schritt, welche Unterlagen man für einen Antrag braucht oder wie man ein Formular ausfüllt. Wichtig ist dabei: Der Chatbot gibt nur Informationen zu Themen heraus, die einen direkten Bezug zur Gemeinde Kranenburg haben.

Ein großer Vorteil ist die Sprache. Der Chatbot kann in vielen verschiedenen Fremdsprachen kommunizieren. Das macht es für Menschen, die kein Deutsch als Muttersprache haben, einfacher, an die nötigen Informationen zu kommen.

Beim Datenschutz hat die Gemeinde Vorkehrungen getroffen. Karl Kranich speichert keine persönlichen Daten, und alle Fragen werden anonym verarbeitet. Die Gemeinde warnt die Nutzer deshalb ausdrücklich davor, private Informationen im Chat einzugeben. Bei wirklich wichtigen Anliegen sollten die Nutzer die genannten Quellen prüfen oder direkt bei der Verwaltung nachfragen.

Das neue Angebot ersetzt die bisherigen Wege nicht. Wer es lieber persönlich mag, kann die Gemeinde weiterhin anrufen, eine E-Mail schreiben oder einfach vorbeikommen. Karl Kranich ist ab sofort unter www.kranenburg.de im Einsatz.