Kirchhundem setzt KI-Telefonzentrale Marie ein
Wer in Kirchhundem (Kreis Olpe, Nordrhein-Westfalen) bei der Gemeinde anruft, bekommt jetzt möglicherweise eine neue Stimme am Telefon. Die Verwaltung setzt die KI-gestützte Telefonzentrale namens „Marie“ ein. Die digitale Assistentin nimmt Anfragen entgegen, beantwortet allgemeine Fragen und ordnet das Anliegen thematisch ein. So kann sie den Anrufer direkt an die richtige Stelle weiterleiten oder einen Rückrufwunsch aufnehmen.
Damit die Bürger wissen, mit wem sie sprechen, weist Marie zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass sie eine KI ist. Wichtig für die Anrufer: Die KI hat keinen Zugriff auf persönliche Akten oder laufende Verfahren. Sie trifft keine Entscheidungen über Anträge oder Bescheide. Diese Aufgaben erledigen weiterhin die Mitarbeiter der Gemeinde. Zudem wird empfohlen, keine Passwörter oder Bankdaten am Telefon an die KI zu nennen.
Technisch wird das System von der Firma Bots4You aus Mudersbach betrieben. Die Gespräche werden in Text umgewandelt, damit die KI sie versteht. Audiodaten werden nicht dauerhaft gespeichert, und die Texte werden nach spätestens 90 Tagen gelöscht. Die Datenverarbeitung findet innerhalb Deutschlands oder der EU statt.
Wer nicht mit der KI sprechen möchte, hat andere Möglichkeiten. Die Gemeinde kann weiterhin per E-Mail, schriftlich oder persönlich kontaktiert werden. Die Nutzung von Marie ist freiwillig.
Parallel dazu informiert die Gemeinde über den allgemeinen Umgang mit Daten. Ob beim Meldewesen, bei Steuern oder der Musikschule: Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist oder eine Einwilligung vorliegt. Die Bürger haben das Recht, Auskunft über ihre gespeicherten Daten zu verlangen oder die Berichtigung falscher Angaben zu fordern. Bei Fragen zum Datenschutz kann sich die Bevölkerung an die Datenschutzbeauftragte in der Hundemstraße 35 wenden.
