Holzgerlingen führt KI-Chatbot Tivio ein
In Holzgerlingen (Landkreis Böblingen, Baden-Württemberg) gibt es einen neuen Ansprechpartner für die Bürger, allerdings ist dieser nicht aus Fleisch und Blut. Die Stadt hat einen KI-basierten Chatbot namens „Tivio“ auf ihrer offiziellen Webseite gestartet.
Wer Fragen zu städtischen Dienstleistungen oder aktuellen Themen hat, muss nicht mehr auf die Öffnungszeiten des Rathauses warten. Tivio ist rund um die Uhr erreichbar und soll dabei helfen, Informationen schneller und einfacher zu finden. Wer den digitalen Helfer nutzen möchte, findet auf der Startseite von www.holzgerlingen.de unten rechts ein grünes Chat-Symbol. Ein Klick genügt, und man kann direkt mit der KI schreiben – eine Anmeldung ist nicht nötig.
Bürgermeister Ioannis Delakos und Ralph Hanus, der die Digitalisierung und IT leitet, sehen darin einen großen Schritt nach vorne. Damit der Chatbot besser wird, bittet die Stadt die Nutzer um Mithilfe. Nach jedem Gespräch kann man über eine Feedback-Funktion direkt mitteilen, ob die Antwort hilfreich war oder was noch verbessert werden muss.
Das ist erst der Anfang der digitalen Offensive. Die Stadt plant bereits weitere Projekte mit künstlicher Intelligenz. Als Nächstes soll ein spezielles „Stadt-GPT“ eingeführt werden. Dieses Tool ist dann nur für die Mitarbeiter der Verwaltung gedacht, um Recherchen zu beschleunigen und Anfragen effizienter zu bearbeiten. Außerdem wird an einem Plugin für E-Mails gearbeitet, das den Verwaltungsalltag weiter vereinfachen soll.
