Visselhövede führt digitalen Mitarbeiter Johannes ein
Wer in Visselhövede (Landkreis Rotenburg, Niedersachsen) eine Frage an die Stadtverwaltung hat, muss nun nicht mehr unbedingt auf die Öffnungszeiten des Rathauses warten. Die Stadt hat einen digitalen Mitarbeiter namens „Johannes“ gestartet. Das ist ein KI-gestützter Chatbot, der direkt auf der Internetseite der Stadt eingebunden ist.
Der Name ist dabei kein Zufall. Er soll eine Brücke zwischen Tradition und Moderne schlagen. Johannes bezieht sich auf die St.-Johannis-Kirche im Zentrum der Stadt sowie auf die Figur des Heiligen Johannes des Täufers, die auch im Stadtwappen zu sehen ist.
Der virtuelle Helfer übernimmt die Beantwortung von Standardfragen. Er hilft zum Beispiel dabei, die richtigen Ansprechpartner zu finden, erklärt die Öffnungszeiten oder weist den Weg zu den passenden Formularen. Bürgermeister André Lüdemann betont, dass der Kontakt zur Verwaltung dadurch einfacher und komfortabler werden soll – egal ob am Wochenende oder an Feiertagen.
Für die Stadt hat das Ganze auch einen praktischen Nutzen: Viele einfache Anfragen werden künftig online geklärt. Das entlastet die Telefonzentrale und die Mitarbeiter im Rathaus, sodass diese mehr Zeit für komplizierte Fälle und persönliche Beratungen haben. Visselhövede ist damit die erste Kommune im Landkreis Rotenburg (Wümme), die einen solchen KI-Chatbot auf der eigenen Seite anbietet.
Allerdings gibt es eine wichtige Einschränkung. Da die künstliche Intelligenz nicht perfekt ist, können Fehler oder unvollständige Antworten vorkommen. Deshalb sind die Auskünfte von „Johannes“ nicht rechtsverbindlich. Wer eine rechtlich sichere Antwort braucht, muss sich weiterhin an die zuständigen Mitarbeiter der Stadtverwaltung wenden.
Die Stadt möchte den Service stetig verbessern. Nutzer können ihre Erfahrungen und Rückmeldungen per E-Mail an [email protected] senden.
