Remscheid ändert Sprechzeiten für Senioren- und Behindertenhilfe

In der Abteilung für Hilfen für Senioren und behinderte Menschen in Remscheid (Nordrhein-Westfalen) gibt es ab sofort neue Regeln für den Kontakt mit der Stadt. Da momentan nicht genug Personal da ist, wurden die Sprechzeiten gekürzt. Die Stadt möchte so sicherstellen, dass die Anträge und Leistungsfälle trotzdem bearbeitet werden können.

Wer persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, kann dies künftig nur noch mittwochs zwischen 9:00 und 12:00 Uhr tun. An allen anderen Tagen ist eine persönliche Vorsprache nicht möglich.

Die Stadt bittet die Bürger deshalb, ihre Fragen nach Möglichkeit per Telefon oder E-Mail zu klären. Telefonisch ist die Abteilung montags und donnerstags von 9:00 bis 12:00 Uhr unter der Nummer 02191 / 16 00 erreichbar. Am Donnerstag gibt es zusätzlich ein Zeitfenster von 13:00 bis 15:00 Uhr.

Wer außerhalb dieser Zeiten anruft, landet im Bergischen Servicecenter. Wenn die Mitarbeiter dort das Problem nicht sofort lösen können, nehmen sie eine Rückrufbitte auf und leiten diese an die zuständigen Sachbearbeiter weiter. Für schriftliche Anliegen stehen E-Mail-Adressen für die Grundsicherung, Hilfen in Einrichtungen und die Hilfe zur Pflege bereit.

Diese Einschränkungen sollen nur vorübergehend gelten. Die Stadt Remscheid hofft, dass sie nach den Sommerferien wieder zu den alten Sprechzeiten zurückkehren kann.