Oerlinghausen: Digitaler Helfer Tönsi kommt gut an
In Oerlinghausen (Nordrhein-Westfalen) gibt es seit drei Monaten den digitalen Assistenten „Tönsi“. Die Stadtverwaltung hat nun die ersten Zahlen veröffentlicht und ist mit dem Ergebnis zufrieden. Der Chatbot soll den Bürgerservice unterstützen und Fragen schnell beantworten.
Insgesamt haben die Menschen bisher 2.843 Nachrichten an das System geschickt. Das waren 1.555 einzelne Gespräche. Die Zahlen zeigen, dass viele Bewohner den neuen digitalen Weg nutzen, um Informationen von der Stadt zu bekommen.
Besonders wichtig ist dabei die Zeit, zu der die Leute den Chatbot nutzen. 1.294 der Gespräche fanden außerhalb der regulären Dienststunden statt. Das sind mehr als 83 Prozent aller Anfragen. Damit erreicht die Stadt ihr Ziel: Die Menschen bekommen Auskünfte genau dann, wenn sie sie brauchen, auch wenn die Mitarbeiter im Rathaus gerade nicht im Büro sind.
Der Service ist damit als feste Säule im Bürgerservice angekommen. Weitere Details zur langfristigen Entwicklung des Systems liegen bislang nicht vor.
