Merzig gibt digitalem Chatbot Namen und Gesicht

Die Kreisstadt Merzig (Saarland) hat Mitte Juli einen KI-Chatbot auf ihrer Internetseite gestartet. Das Angebot kommt gut an: Allein in den ersten zwei Wochen haben rund 1.000 Menschen den Dienst genutzt. Die Stadt will den digitalen Assistenten nun noch bekannter machen.

Ab sofort hat das Programm einen Namen: Er heißt MIA. Das ist die Abkürzung für „Merziger Informations Assistent“. Passend dazu gibt es ein neues Aussehen. MIA wird nun als stilisierter Apfel dargestellt. Damit möchte die Stadt an ihr Image als Apfelstadt anknüpfen und den Bot sympathischer machen.

Oberbürgermeister Marcus Hoffeld sagt, dass die digitale Verwaltung einfach und bürgernah sein soll. MIA soll den Menschen einen unkomplizierten Zugang zu den Angeboten der Stadt ermöglichen.

Der Chatbot ist rund um die Uhr erreichbar. Er beantwortet Fragen zu den Dienstleistungen der Verwaltung, nennt Öffnungszeiten oder sucht passende Ansprechpartner auf der Webseite. MIA kann die Antworten mehrsprachig und in einfacher Sprache ausgeben. Damit ergänzt der Bot andere Wege, über die die Stadt kommuniziert, wie zum Beispiel über Facebook, Instagram oder einen WhatsApp-Kanal.