Merzig führt KI-Chatbot auf Stadt-Website ein

Die Kreisstadt Merzig (Saarland) setzt auf künstliche Intelligenz. Ab sofort gibt es auf der offiziellen Website der Stadt einen KI-Chatbot. Das Programm soll den Bürgern helfen, Informationen schneller zu finden, ohne lange durch die Menüs der Seite suchen zu müssen.

Der digitale Helfer greift in Echtzeit auf die Inhalte der Website zu. Er beantwortet häufig gestellte Fragen zum Beispiel zur Müllabfuhr, zu den Öffnungszeiten der Ämter oder dazu, welche Dokumente man für einen bestimmten Antrag braucht. Das Ganze funktioniert ohne Registrierung und ist direkt über die Startseite erreichbar.

Oberbürgermeister Marcus Hoffeld betont, dass das Angebot die Verwaltung entlasten soll. Wenn die Maschine einfache Standardfragen übernimmt, haben die Mitarbeiter im Rathaus mehr Zeit für komplizierte Fälle. Zudem ist der Chatbot mehrsprachig und kann Informationen in einfacher Sprache ausgeben, damit jeder die Antworten versteht.

Die Stadt weist darauf hin, dass Datenschutz und Sicherheit wichtig sind. Personenbezogene Daten werden nur so verarbeitet, wie es das Gesetz erlaubt. Der Chatbot ergänzt die bisherigen Kanäle der Stadt, zu denen auch Facebook, Instagram und ein WhatsApp-Kanal gehören.

Wer den Service testen möchte, kann dies ab sofort auf der Internetseite der Kreisstadt Merzig tun.