Holzgerlingen führt KI-Chatbot Tivio ein
Wer in Holzgerlingen (Landkreis Böblingen, Baden-Württemberg) Fragen an die Stadtverwaltung hat, muss nicht mehr unbedingt telefonieren oder zum Amt gehen. Die Stadt hat einen neuen digitalen Mitarbeiter namens „Tivio“ auf ihrer Homepage gestartet.
Bei Tivio handelt es sich um einen Chatbot, der mit künstlicher Intelligenz arbeitet. Er ist rund um die Uhr erreichbar und beantwortet Fragen zu Dienstleistungen, Angeboten oder aktuellen Themen der Stadt. Nutzer finden den Bot auf der Startseite von www.holzgerlingen.de. Man muss nur unten rechts auf das grüne Chat-Symbol klicken, um die Unterhaltung zu starten. Eine Anmeldung ist nicht nötig.
Bürgermeister Ioannis Delakos und Ralph Hanus, der die Digitalisierung und IT leitet, wollen die Verwaltung damit moderner und effizienter machen. Da der Chatbot ein lernendes System ist, bittet die Stadt die Nutzer um Feedback. Über eine Funktion im Chat kann man direkt mitteilen, ob die Antworten hilfreich waren oder was noch verbessert werden muss.
Das ist erst der Anfang der KI-Offensive in der Stadt. Als nächstes planen die Verantwortlichen das „TIVIO Stadt-GPT“. Dieses Tool ist dann aber nicht für die Öffentlichkeit, sondern nur für die Mitarbeiter in der Verwaltung gedacht. Es soll ihnen helfen, Anfragen schneller zu bearbeiten und Informationen leichter zu finden. Außerdem wird gerade ein Plugin für E-Mails vorbereitet, das die Arbeit im Rathaus weiter erleichtern soll.
