Grafschaft Bentheim: Neuer Chatbot Bennoh hilft bei Müllfragen
Wer wissen will, wann die nächste Tonne abgeholt wird oder in welche Bin Backpapier gehört, muss nicht mehr lange suchen. Die Abfallwirtschaftsbetriebe (AWB) im Landkreis Grafschaft Bentheim (Niedersachsen) haben einen KI-gestützten Chatbot namens „Bennoh“ eingeführt. Der digitale Helfer ist ab sofort über die Internetseite www.awb-grafschaft.de oder die Grafschafter Abfall-App erreichbar.
Bennoh weiß, wie fast jeder Gegenstand im Haushalt entsorgt werden muss. Er kennt die Abfallgebühren, die Termine für die Abfuhr und die Öffnungszeiten. Außerdem hilft er dabei, neue Abfallbehälter anzumelden oder Sperrmüll zu organisieren.
Damit der Bot keine falschen Dinge aus dem Internet erzählt, nutzt er nur die offiziellen Informationen der AWB. So passt die Antwort genau zu den Regeln in der Grafschaft. Christoph Bröcker, der Leiter der Abfallwirtschaftsbetriebe, betont jedoch, dass die Maschine den Menschen nicht ersetzt. Wenn Bennoh einmal nicht weiterweiß, kann die Anfrage an das Kundencenter weitergeleitet werden. Dort übernehmen dann echte Mitarbeiter die Beratung.
Der Chatbot soll mit der Zeit besser werden. Nutzer können Feedback zu den Antworten geben, damit ungenaue Infos korrigiert werden. Die AWB gibt an, dass der Bot datenschutzkonform arbeitet. Wer den Service testen möchte, kann dies jederzeit über die App oder die Webseite tun.
